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Politique Qualité
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Candexis attache la plus grande importance à la Qualité
de ses prestations de services informatique.
La Qualité se mesure à la satisfaction
de nos clients.
La
Qualité de nos prestations se fonde sur :
-une
écoute active du client,
-une formalisation écrite des besoins clients et des
engagements de Candexis (SLA: Service Level Agreement),
-le respect des engagements et des délais de nos
services informatiques et d'infogérance aux pme,
-la traçabilité et le contrôle systématique des opérations,
-l'évaluation régulière de nos
prestations par l'intermédiaire d'enquêtes
satisfaction clients.
Pour
améliorer la qualité de nos
prestations de services informatiques, nous avons mis en place un certain
nombre d'outils :
-méthode
de recrutement de notre personnel (tests théoriques et
pratiques, tests de personnalité),
-une formation des collaborateurs à la Qualité,
-référentiel d'organisation
commun à l'équipe technique,
-démarche de progrès continus
avec suivi et traitement des non conformités.
La Qualité repose autant sur la compétence et la motivation du
personnel que sur les méthodes de travail et sur notre organisation.
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