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Un nouveau
collaborateur >>> |
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Développement de l'activité location courte durée >>> |
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Les évolutions techniques >>> |
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Surveillance à distance des serveurs >>> |
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évènements >>> |
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Petits déj' <%=sSociete%> >>>
29 septembre 2006 Mobilité et
Accès distants >>> |
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Résultat
de l'enquête satisfaction client… >>>
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Menée au cours du 1er semestre 2006 auprès de nos clients, cette étude nous a permis de détecter deux axes d'amélioration sur lesquels nous allons porter nos efforts… |
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édito >>>
Notre entreprise fait évoluer les profils de ses collaborateurs. La sélection de notre personnel technique était jusqu'à présent fondée sur le recrutement de jeunes ingénieurs spécialisés dans les systèmes et les réseaux. Sensibles aux attentes de nos clients, nous avons décidé de diversifier nos recrutements et d'embaucher des profils de technicien réseaux et d'ingénieur sécurité système et réseaux. Cette évolution a pour but de disposer pour chaque mission, du profil le plus pertinent et d'optimiser ainsi les coûts de gestion des systèmes informatiques de nos clients. L'intégration d'un ingénieur sécurité permet d'élargir et de rehausser le niveau de compétence de l'équipe technique CANDEXIS.
Nous avons par ailleurs recruté une personne dédiée à la gestion des approvisionnements de matériels, également en charge de la production des devis clients. Nous sommes convaincus que ces évolutions permettent d'améliorer la performance et la réactivité de CANDEXIS pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Renaud Candel |
news >>> un nouveau collaborateur >>>
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Claude Devigne
48 ans – Responsable de la cellule
achat/vente de matériels
informatiques chez CANDEXIS.
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CANDEXIS s’est toujours inscrit dans une démarche de service global pour ses clients. C’est pourquoi, afin d’offrir un meilleur service pour les achats de matériels informatiques : en terme de délais de cotation, d’approvisionnement, de prix…. nous repensons notre service achat.
Claude Devigne a pris en charge cette réorganisation. Nous sommes convaincus que cette nouvelle organisation nous permettra d’être plus réactifs aux attentes de nos clients. |
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| >>> Développement de l'activité |
| location courte durée >>> |
Pour répondre à une demande croissante de mise à disposition de matériel sur de courtes durées ( >>> arrivée d’un stagiaire, d’un intérimaire… ) nous proposons désormais un service de location courte durée pour nos clients. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins. |
Les évolutions techniques : >>>
>>> Surveillance à distance des serveurs >>> |
La disponibilité du système d’information est un élément crucial pour les entreprises.
C’est pourquoi CANDEXIS développe une solution de supervision d’une partie de
l’activité de vos serveurs que nous déployons progressivement chez nos clients.
L’objectif est multiple :
- être réactif, en alertant nos administrateurs en cas de dysfonctionnement d’une brique de votre système d’information,
- être proactif, en permettant d’anticiper les futurs incidents,
- aider à cibler le problème dès son
apparition pour agir de la façon la plus pertinente possible. |
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Comment cela fonctionne ?
Un plug-in est installé sur vos serveurs.
Grâce à un logiciel installé sur les serveurs CANDEXIS, nous disposons d’un monitoring permettant par exemple de détecter la capacité de vos disques, la disponibilité de mémoire, la mise à jour de vos antivirus… .
La définition d’une politique de supervision simple, efficace et adaptée aux processus de votre entreprise, permet d’assurer une disponibilité optimale de votre parc. Dans ce sens, nous travaillons actuellement à l’élargissement des services supervisés par cet outil. |
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| évènements >>> Petits déjeuners <%=sSociete%> >>> |
29 septembre (LYON) :
Mobilité et Accès distants : Comment accéder à distance aux applications de l’entreprise, à la messagerie dans des conditions de performance et de sécurité ?
Face à l’intérêt qu’a suscité ce petit-déjeuner, nous prévoyons de le programmer à nouveau début 2007.
>>> www.candexis.com |
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Plan de reprise d’activité : CANDEXIS peut-vous accompagner dans votre réflexion.
« A la demande de notre compagnie d'assurance, pour laquelle notre prime d’assurance est directement indexée sur l’évaluation des risques, nous avons initié une réflexion sur la rédaction d'un plan informatique global incluant un plan de secours. Dans ce cadre nous avons fait appel à CANDEXIS. Il nous paraissait évident que la société qui s'occupe de la maintenance informatique soit impliquée dans cette démarche puisque par sa connaissance de notre environnement, elle est bien placée pour évaluer les risques.
CANDEXIS nous a apporté une réflexion, des outils et une méthodologie déjà éprouvée. Je rajouterai également un point important : Un plan de secours est quelque chose de vivant, qui doit être mis à jour si l'on veut qu'il puisse être opérationnel en cas de sinistre.»
Jean-Michel BAPTISTA – Responsable Informatique ALFA 3A |
| Résultat de l'enquête satisfaction client >>> |
| Menée au cours du 1er semestre 2006 auprès de nos clients, cette étude nous a permis de détecter deux axes d’amélioration sur lesquels nous allons porter nos efforts : |
1/ Améliorer la fluidité et la transparence de l’information avec les clients, notamment en ce qui concerne le suivi et le contenu des comptes rendus d’interventions.
Par rapport à cette problématique, nous avons renouvelé en interne une communication concernant la nécessité pour nos administrateurs de : parler le même langage que nos clients et informer. L’information sur les délais de résolution des questions en cours, le périmètre de l’action engagée … nous semblent être des éléments indispensables à la satisfaction de nos clients.
En ce sens, nous souhaitons que les comptes rendus d’intervention soient plus explicites afin de ne pas susciter d’interrogations. De plus nous avons mis en place un système permettant que toute demande d’intervention fasse l’objet d’une confirmation de prise en compte par nos équipes. |
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2/ Faciliter l’utilisation de l’outil Extranet et permettre l’exploitation des données par le client.
Nous travaillons actuellement sur un mode opératoire de notre outil extranet et pratiquons un audit de nos documents mis en ligne afin d’améliorer les informations communiquées.
Une fois ce document rédigé et les outils optimisés, Charlotte Jaboulet vous communiquera les éléments lors d’un rendez-vous sur site.Nous en profitons pour remercier tous nos clients qui ont bien voulu répondre à notre enquête qualité. |
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CANDEXIS FRANCE |
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CANDEXIS SUISSE |
| 19, boulevard Malesherbes |
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13, rue des Aulnes |
18, avenue Louis Casaï |
| 75008 Paris |
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69760 Lyon-Limonest |
CH-1209 Genève |
| Tél : + 33 (0) 1 55 27 39 71
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Tél : + 33 (0) 4 72 18 51 47
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Tél : +41 (0) 22 747 7927
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contact@candexis.com |
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contact@candexis.ch |
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